Service Manager 2012 R2 – Présentation et Création de Service Offering

Dans le cadre de ce post de la série des articles dédiés à System Center 2012 R2 Service Manager, nous allons dans cet article présenter le concept et créer une offre de service ou « Service Offering ».

Les offres de services ou « Service Offering » sont des groupes logiques contenant des demandes de service ou « Request Offering ».

Lorsqu’ils sont publiés, les Service Offering et les Request Offering sont disponibles pour les utilisateurs au travail du Self Service Portal.

création d’une offre de service

Dans la console d’administration faites un clic droit sur “Service Offering ” et choisissez de créer un nouveau Service Offering.

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Complétez les champs requis en précisant un titre un catégrie (dans mon cas j’ai crée une catégorie personnalisée) ainsi qu’un aperçu textuel et une description. Sélectionnez également le Management Pack auquel vous souhaitez ajouter ce nouveau Service Offering.

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Précisez les informations concernant les SLAs et les couts si nécessaire.

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Ajoutez un Service (métier) lié à votre offre. (nous aborderons ce point dans un futur article)

ServiceOfferingCreation04

Ajoutez un article de la base de connaissance lié à votre offre. (nous aborderons ce point dans un futur article)

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Ajoutez une Request Offering lié à votre offre. (nous aborderons ce point dans un futur article)

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Publiez ensuite votre Offre de Service.

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Puis validez la création du Service Offering.

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